Política de reembolso

CubPet

Versión: 1.0   Vigencia: 10 de mayo de 2026

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y sus decretos reglamentarios. Antes de describir nuestras condiciones específicas, es importante que conozca los derechos que la ley colombiana le garantiza como consumidor y que CubPet respeta en su totalidad:

 

•          Garantía legal mínima: todo producto vendido en Colombia tiene una garantía legal mínima de un (1) año para productos nuevos, salvo que el fabricante establezca un plazo mayor. Durante este período, si el producto presenta defectos de fabricación o fallas no imputables al consumidor, CubPet deberá repararlo, reponerlo o reembolsar su valor, a elección del consumidor (Art. 7 y 11, Ley 1480 de 2011).

•          Derecho de retracto (comercio electrónico): por tratarse de una tienda virtual, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna y sin penalización, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su embalaje original (Art. 47, Ley 1480 de 2011). Este derecho es irrenunciable y prevalece sobre cualquier política interna.

•          Devolución por producto defectuoso o que no corresponde a lo ofrecido: si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde a las características anunciadas, el consumidor tiene derecho a la devolución total, cambio o reparación sin costo adicional.

 

 

Adicionalmente a los derechos legales descritos, CubPet ofrece a sus clientes un período de devolución voluntaria de treinta (30) días calendario contados desde la fecha en que usted recibe el producto en su dirección de entrega.

 

2.1 Condiciones para que aplique la devolución voluntaria

Para que una devolución voluntaria sea aceptada dentro de este período de 30 días, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

•          Estar en el mismo estado en que fue recibido: sin uso, sin daños, sin modificaciones.

•          Conservar todas sus etiquetas originales intactas y visibles.

•          Estar en su embalaje original, sin abrir o en condiciones que permitan su reventa.

•          Contar con el recibo o comprobante de compra (puede ser el correo de confirmación del pedido).

 

 

2.2 Costos de envío en devoluciones voluntarias

Cuando la devolución es voluntaria (es decir, el producto está en perfectas condiciones pero el cliente decide devolverlo por cambio de opinión u otra razón personal):

•          El costo del envío de devolución es asumido por el cliente.

•          El costo del envío original (el que pagó para recibir el pedido) no será reembolsado.

 

Cuando la devolución es por causa imputable a CubPet (producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponde a lo anunciado):

•          CubPet asumirá íntegramente el costo del envío de devolución.

•          Se coordinará la recolección o se enviará una guía prepagada al correo registrado del cliente.

 

Por favor siga estos pasos. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de CubPet.

 

Paso 1 — Solicite la devolución por correo

Envíe un correo a valnickcompany@gmail.com con el asunto "Solicitud de devolución — [número de pedido]" e incluya:

•          Su nombre completo y número de pedido.

•          El motivo de la devolución.

•          Fotografías del producto en su estado actual (obligatorio para productos reportados como defectuosos o dañados).

 

Paso 2 — Espere la autorización

CubPet revisará su solicitud y le responderá en un plazo máximo de dos (2) días hábiles con la aprobación o rechazo motivado de la devolución. Si se aprueba, recibirá las instrucciones de envío y la dirección de devolución. No envíe el producto antes de recibir esta autorización.

 

Paso 3 — Envíe el producto

Una vez autorizada la devolución, tendrá cinco (5) días hábiles para despachar el producto a la dirección que se le indique. Conserve el número de guía o comprobante de envío.

 

Paso 4 — Inspección y resolución

Una vez recibido el producto, CubPet lo inspeccionará y le notificará por correo si la devolución fue aprobada o rechazada. En caso de aprobación, se procederá según la sección 6 (Reembolsos).

 

Si su pedido llega con alguno de los siguientes problemas, tiene derecho a una solución sin costo y sin importar si han pasado los 30 días de nuestra política voluntaria, siempre dentro del año de garantía legal:

•          El producto llegó físicamente dañado o roto.

•          El producto presenta un defecto de fabricación que impide su uso normal.

•          Recibió un producto diferente al que ordenó (referencia, color, talla o especie incorrecta).

•          El producto no cumple con las características descritas en el Sitio al momento de la compra.

 

En estos casos, por favor revise su pedido en cuanto lo reciba y contáctenos a valnickcompany@gmail.com dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega, adjuntando fotografías claras del problema. CubPet evaluará la situación y ofrecerá, a su elección:

•          Reposición del producto por uno nuevo en perfectas condiciones.

•          Reembolso total del valor pagado, incluyendo costos de envío originales.

•          Reparación del producto, si aplica.

 

 

Los siguientes tipos de productos no son elegibles para devolución voluntaria (política de 30 días), aunque siempre conservan la garantía legal por defectos de fabricación:

 

Tipo de producto	Razón
Productos perecederos (alimentos, snacks para mascotas, etc.)	No aplicable a CubPet actualmente, pero aplica si se amplía el catálogo.
Productos de higiene o cuidado personal para mascotas ya abiertos	Por razones sanitarias y de seguridad.
Artículos personalizados o hechos a medida	Fabricados específicamente para el cliente.
Artículos en promoción o liquidación marcados como "sin devolución"	Indicado expresamente al momento de la compra.
Tarjetas de regalo	Por su naturaleza de valor monetario.

 

Si tiene dudas sobre si un producto específico admite devolución, contáctenos antes de realizar la compra a valnickcompany@gmail.com.

 

CubPet no realiza cambios directos de producto (enviar uno nuevo mientras se espera la devolución del original). El proceso para obtener un artículo diferente es el siguiente:

 

•          Inicie la devolución del artículo original siguiendo los pasos de la sección 3.

•          Una vez aprobada la devolución y procesado el reembolso, realice una nueva compra del artículo deseado de forma independiente en www.cubpet.store.

 

Este proceso garantiza que usted obtenga el producto que desea en el menor tiempo posible, sin depender de los tiempos de tránsito del artículo devuelto.

 

 

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, todo consumidor que compre a través de medios electrónicos tiene el derecho irrenunciable de retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ningún tipo.

 

Condiciones del retracto legal:

•          El producto no debe haber sido usado.

•          Debe conservar su embalaje y etiquetas originales.

•          CubPet reembolsará el precio pagado, incluyendo los costos de envío originales, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del retracto.

•          Los costos de devolución del producto al vendedor corren por cuenta del consumidor, salvo que el producto sea defectuoso.

 

 

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, CubPet le notificará por correo electrónico si el reembolso fue aprobado o rechazado con motivación.

 

Tipo de caso	Plazo de reembolso
Devolución voluntaria (política 30 días)	Hasta 10 días hábiles desde la aprobación.
Derecho de retracto legal (5 días hábiles)	Máximo 30 días calendario por ley.
Producto defectuoso o incorrecto	Hasta 10 días hábiles desde la aprobación.

 

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. Tenga en cuenta que su banco o entidad financiera puede tardar días adicionales en reflejar el monto en su cuenta o estado de cuenta, lo cual está fuera del control de CubPet.

 

Si han transcurrido más de quince (15) días hábiles desde que CubPet aprobó su reembolso y aún no lo ha recibido, contáctenos a valnickcompany@gmail.com antes de comunicarse con su banco.

 

Si CubPet no da respuesta a su solicitud en los plazos establecidos o no queda satisfecho con la solución ofrecida, como consumidor colombiano tiene derecho a acudir ante:

 

•          Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — División de Protección al Consumidor: www.sic.gov.co | Línea gratuita: 01800 910165.

•          Red Nacional de Protección al Consumidor: a través del portal www.sic.gov.co puede radicar una queja formal en línea.

•          Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Bogotá: para resolución alternativa de conflictos.

 

 

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios, garantías o reembolsos:

 

Correo electrónico: valnickcompany@gmail.com

Asunto sugerido: "Devolución — [número de pedido]" o "Garantía — [número de pedido]"

Tiempo de respuesta: Máximo 2 días hábiles.

Sitio web: www.cubpet.store

 

Nos comprometemos a tramitar cada solicitud con transparencia, respeto y dentro de los plazos establecidos por la ley colombiana.

 

 

www.cubpet.store | valnickcompany@gmail.com